Политика возврата
Последнее обновление: 7 августа 2025 г.
Важная информация о возвратах
- Все возвраты осуществляются исключительно на внутренний баланс сервиса
- Вывод средств с внутреннего баланса не предусмотрен
- Средства на балансе можно использовать для покупки любых товаров в нашем сервисе
Основания для возврата
Учитывая особенность цифровых товаров, возврат после их активации технически невозможен. Однако мы рассматриваем запросы на возврат в следующих случаях:
Автоматические товары:
- Технический сбой в системе доставки, подтвержденный администрацией
- Ошибка платежной системы при обработке транзакции
- Недоставка товара в течение 24 часов при исправной работе сервисов
Товары ручной выдачи:
- Техническая невозможность выполнения заказа
- Недоставка товара в течение 48 часов с момента оплаты
- Ошибка в характеристиках товара со стороны администрации
Случаи, когда возврат невозможен
Возврат не осуществляется в следующих ситуациях:
- Заказ был выполнен и доставлен
- Покупателем были допущены ошибки в реквизитах для доставки
- Покупатель не прочитал полное описание товара или приобрел не подходящий лично ему товар
- Нарушение покупателем условий использования сервиса
Процедура возврата
Для подачи запроса на возврат следуйте данной инструкции:
Шаги для возврата:
1
Обратитесь в поддержку
Напишите в @altawtfsupport с описанием проблемы
2
Предоставьте информацию
Укажите ID заказа, дату покупки и подробное описание проблемы
3
Ожидайте рассмотрения
Запрос рассматривается в течение 3 рабочих дней
4
Получите решение
При положительном решении средства зачисляются на внутренний баланс
Время рассмотрения: Все запросы рассматриваются индивидуально в течение 3 рабочих дней.
Контакты для возвратов
По всем вопросам, связанным с возвратами, обращайтесь: